自2020年新冠疫情爆发至今，随着疫情在全球大范围传播，国内疫情仍在持续。在当前疫情防控形势依然严峻的背景下，中信保诚人寿持续积极做好疫情防控期间的保险服务，不断推出有力举措，提升客户体验，保障客户权益。

　　扩展保险责任，发挥保险保障功能

　　面对新冠疫情，中信保诚人寿从服务消费者的角度出发，优化现有产品的理赔标准，对新型冠状病毒肺炎的理赔案件取消理赔医院限制，取消等待期、免赔额、自费药品及诊疗项目。

　　在保险责任拓展方面，中信保诚人寿对持有费用补偿型医疗保险、意外险、意外医疗险及重疾险等产品的消费者，将保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎，给予额外保障，为客户提供治疗资金支持。

　　同时，中信保诚人寿保险还推出了7*24小时电话医生服务和新冠肺炎确诊患者及其家属电话心理咨询服务，为广大客户提供专业医疗及心理咨询，让健康的心态成为预防疫情的“心理口罩”。

　　切实维护客户权益，服务实现零接触

　　新冠疫情爆发之初，中信保诚人寿便在第一时间设立24小时理赔报案受理，同时在23个省市分公司建立应对新冠肺炎快速理赔小组。当收到客户理赔报案信息后，主动安排服务专员为客户全程指导并协助办理理赔申请等相关事宜。快速理赔小组对报案客户进行每日追踪，线上解答客户的理赔咨询。

　　与此同时，为尽可能减少面对面展业服务带来的健康隐患，中信保诚人寿在确保保单品质和风险可控前提下，通过取消新单随机抽样体检、延长照会回复时效、适当延长保单犹豫期权益申请截止日等举措，切实维护客户权益。

　　在积极调整、优化服务举措的同时，中信保诚人寿在近三年疫情期间，加大科技投入，敏锐捕捉科技应用触点，顶层布局“智AI”服务生态体系，推出多项电子化服务，上线微回访、照会云签名、微保全中的犹豫期退保和退保功能、保单免息免核保免等待期复效等，帮助销售人员和客户在家即可办理各项保单业务，全面实现保单服务零接触。