2025年4月15日，一名59岁的孙女士(化名)在乘坐海南航空航班时，因行李箱意外砸中左肩和胸部，导致右胸第4至第7根肋骨骨折。事故发生后，孙女士被紧急送往医院接受治疗，诊断为左肩锁关节退行性改变并离断、左肩袖损伤及多处肋骨骨折。

　　根据孙女士家属提供的信息，事发当天，孙女士独自一人登机。航班起飞后不久，有乘客起身取行李，其行李箱不慎从座位上滚落，砸中了孙女士的左肩和胸部。当时乘务员并未及时到场处理，而孙女士则因疼痛报警求助。事后，肇事方家属曾联系孙女士并道歉，但双方因赔偿金额未能达成一致而引发纠纷。

　　孙女士的家属表示，肇事方家属提出一次性赔偿4.9万元，但孙女士认为赔偿金额过低，无法弥补其医疗费用及后续康复支出。目前，孙女士已花费近万元用于治疗，包括住院费、检查费和康复费等。家属希望航空公司承担部分责任，并要求赔偿金额提高至合理范围。

　　海南航空对此事件作出了回应，称将根据调查结果依法依规处理，并强调公司严格遵守民航安全规范，包括行李放置指引、客舱广播及定期巡舱检查制度。然而，家属认为海南航空在管理上存在失职，未能尽到保障乘客安全的义务。

　　家属还指出，海南航空在事发后未提供有效的安全保障措施，且乘务员在事故发生时未能及时到场处理，这进一步加重了孙女士的伤情。家属认为，航空公司应承担一定责任，并与肇事方共同赔偿医疗费用。

　　目前，双方仍在就赔偿问题进行协商。家属已向法院提交诉讼申请，希望通过法律途径解决纠纷。同时，家属也对海南航空提出投诉，要求其履行安全保障职责并承担相应责任。

　　此事件引发了公众对航空安全管理和乘客权益保护的关注。专家指出，在类似情况下，航空公司需承担一定责任，尤其是在未能及时采取有效措施的情况下。此外，乘客在飞行过程中也应注意自身安全，避免因行李摆放不当引发意外。