在过去的2023三季度和四季度,金融服务相关的政策密集推出:9月《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》发布,提出要优化普惠金融重点领域产品服务,提升民生领域金融服务质量;10月,中央金融工作会议也指出,要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、数字金融、养老金融“五篇大文章”。

　　数禾科技深入贯彻中央金融工作会议精神和提升金融服务相关政策的要求,以科技创新之力,服务对普惠金融有深层诉求的用户群体。在积极响应金融服务政策导向和强化金融消费者权益保护的大背景下,数禾科技旗下的核心产品还呗2023年持续深化用户服务改革与科技创新,全面升级产品功能及用户体验,在提升用户满意度的同时,积极推动行业健康发展,充分体现了企业在履行社会责任、推动金融服务普惠化等方面的不懈努力与成效显著。

　　数禾科技坚持用户保护核心思想

　　以数智实力实现产品体验全面升级

　　用户保护是高质量金融服务的前提条件。在用户保护方面,还呗深入倾听用户声音。2023年不仅对100多位用户进行深度访谈,识别出借还过程中的难点痛点,同时通过日常问卷调查触达了超过16万用户,广泛收集使用体验数据,为后续的产品和服务改进提供有力依据。为了切实改善用户体验,还呗全新版本上线,重构页面结构,增强情感互动元素,并且根据用户需求定制个性化的权益。在过去的一年里,产品团队坚持每月迭代优化,共完成了12次更新,显著提升了应用启动速度,修复了页面卡顿问题,并成功缩减了下载体积,确保用户享受更为流畅便捷的服务环境。

　　服务功能上,还呗实现了多维度的升级:增设了24小时在线的投诉热线和绿色服务通道,以及全天候留言板块,构建了无间断的服务体系;同时推出了自助服务功能,借助先进的AI技术精准识别用户需求,将自助服务率提升至98.23%,让用户轻松获取结清证明等服务内容,线上化服务需求得以迅速解决。此外,还呗坚决打击电信诈骗和虚假援助活动,年内已成功识别并预警存在受诈风险的用户3万人,提醒并有效阻断交易的用户达到6千人,总计防止用户遭受诈骗金额高达1亿+元,切实守护了用户的财产安全。

　　数禾科技不断提升的数智能力,为产品服务的高效升级逐步夯实了底座,切实保障广罗大众尤其是对普惠金融有深度诉求的用户的权益。公司充分运用大数据与人工智能等先进技术工具,成功构建了精密的智能风控架构及深度用户行为分析模型,有力地驱动了审批流程的高效运作和服务精准度的跃升,使得更多具有真实资金需求的普惠金融客户得以迅速获得及时的资金支持。

　　用户认可度提高口碑卓越

　　数禾科技获行业权威认证

　　2023年,数禾科技旗下的还呗凭借细致入微的服务和卓越的创新成果,在用户满意度和市场认可度上取得显著成效。数据显示,用户在线满意度高达90.81%,电话满意度则达到了98.45%,体现了广大用户对该产品的高度肯定。在产品层面,还呗也不断优化“借还”操作流程,使布局更加简洁,核心功能更加快捷易用,借款明细展示也更为清晰明了,从而大大提高了用户的账单理解和操作便捷性。放款时效方面,还呗提升了20%,急用户之所急;还款服务周到贴心,支持线上自动开具结清证明,想用户之所想,真正做到了急用户之急、解用户之困。

　　与此同时,还呗累计被1.3亿用户选择,用户粘性显著增强,2023年有超过六成用户再次信任并选择其服务。在细分用户画像和场景分析上,还呗运用可视化用户特征数据,新增资质标签180个,丰富了场景分析维度,并通过投流策略升级,全面覆盖主流媒体和中长尾客群,进一步提升了对用户需求的识别与触达能力。

　　得益于旗下产品自我优化迭代和用户的高度认可,数禾科技荣获一系列权威认证,包括入选2023上海软件和信息技术服务业百强,荣获上海市市级企业技术中心称号。同时,其品牌文化建设卓有成效,分别摘得中国金融出版社颁发的《企业文化年度案例奖》、南方周末授予的《年度新锐力品牌》以及投资时报颁发的《金禧奖·优秀传播奖》,展现了企业在社会责任、品牌影响力及文化传播方面的卓越贡献。

　　在金融服务高质量发展的历史潮流中,数禾科技将致力于不断精进客户服务全流程体验,继续整合优化线上线下服务渠道,确保用户能够便捷、透明地接入并享受一体化的高品质金融信息服务。数禾科技将继续书写“五篇大文章”,以自身的科技发展和技术进步,更加高效地弥合了城乡之间及不同地域间存在的金融服务鸿沟,增加对普惠金融有深度需求的用户的融资能力,着力推进了金融普惠性和公平性的实质性提升。