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5月中国快递服务满意度有所提高 申诉率创五年来新低
2018-06-12 11:46 来源:人民网

  近日,国家邮政局发布《2018年5月中国快递发展指数报告》显示,2018年5月,中国快递发展指数为171.2,同比提高33.7%;快递服务质量指数为229.4,同比提高58.4%,增速再次超过发展规模指数增速,对总指数增长贡献率超过50%。

  具体来看,5月份,快递发展规模稳步提高,日均快件处理量1.35亿件,比4月增加1000万件;快递市场集中度逐月提升,预计1-5月快递与包裹服务品牌集中度CR8为81.5,比1-4月提高0.4个百分点,行业进入规模化向集中化演进的整合阶段。

  与此同时,快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。从分项指标看,公众满意度78.1分,同比提高1分;72小时准时率76.5%,同比提高3个百分点。这也是5年来,快递有效申诉率首次降到百万分之二以下。

(原标题:国家邮政局:5月快递申诉率创五年来新低)